Artigos de André Luiz Maciel

Qualidade · Customer Experience · Contact Center · NPS · ORCID 0009-0000-1747-1392

• Não Só de Call Center Vive a Experiência do Cliente: qualidade estratégica, Voz do Cliente e análise de dados para transformar jornadas em resultados (2026) · DOI 10.5281/zenodo.23898805
• Qualidade não é controle. É alavanca estratégica de resultado: da monitoria à leitura estatística do NPS (2026) · DOI 10.5281/zenodo.23891605